De kracht van stoppen

Toen Yordi bij mij te gast was in de Echt Mens podcast kwamen we op een fantastische methode die naar mijn idee relevanter is dan ooit om samen met jouw team of als persoon toe te passen; De stop-methode

‍
Waar ga jij mee stoppen?

in deze tijden van snelle technologische vooruitgang en met de komst van AI bevinden we ons in een soort raket die keihard door ons leven heen vliegt. Of het nou is in het gebruik van ChatGPT wat al verweven zit in onze manier van antwoorden vinden of de (soms verschrikkelijke) chatbots waar je tegen praat als je iets nodig hebt.

Het is een tijdperk waarin de digitale wereld zich enorm hard ontwikkeld en ons allemaal blijft verbazen met de intelligentie die erin is gestopt en vooral ook die eruit komt.

Maar wat betekent dit voor jou en jouw organisatie? Waar ga je mee in deze ontwikkeling en waar kies je bewust voor het menselijke?
Daar heeft Yordi een fantastische oefening voor; de stop-methode.

‍
Zonder te voelen kan je niet bij de kern komen

Wat nou als je je inbeeld dat je stopt met datgene waar nu het menselijke wordt ingezet. Als voorbeeld;

Op dit moment wordt binnen jouw organisatie de telefoon opgenomen door een mens. Deze neemt de telefoontjes aan, verwerkt de gekregen informatie wellicht uit in een ticket en zet deze door naar een collega of behandelt deze zelf. Doordat diegene tijdens het bellen ook nog eens een ticket moet uitwerken is de aandacht niet volledig bij de klant. En wanneer dit achteraf gebeurd mist er vaak 20 tot 30% van de informatie. Dit zorgt voor een inefficiënt proces en nog erger wellicht voor ontevreden collega's en een ontevreden klant. Dit gehele proces kost veel tijd en is foutgevoelig.

En dan... dan komt er ineens de mogelijkheid om voor €50,- in de maand een AI model de telefoon op te laten nemen. Deze zet direct het gesprek om in een ticket en stuurt deze ook nog eens direct naar de juiste persoon met de volgende dag een herinnering wanneer de juiste taken niet zijn uitgevoerd.

‍
Wat doe jij in deze situatie?

Dit is één zo'n voorbeeld waar ik tegenwoordig dagelijks over spar met ondernemers. Wat doe je in zo'n situatie? Kies je ervoor om deze service te laten vervangen door een AI of blijf je kiezen voor het menselijke?

‍
Wat gebeurd er als je ermee stopt?

Met de stop-methode beeld je jezelf in hoe het voor jou, voor jou als persoon, zou voelen als je ermee zou stoppen. Stel dat je de beslissing zou maken om deze service door een AI te laten uitvoeren. Hoe zou het voor jou zijn als klanten dan een AI aan de telefoon krijgen, de collega's aan het werk worden gezet door een machine en de klant wellicht zelfs een terugkoppeling krijgt van een machine.

Hoe voelt dat voor jou? Daar mag je echt even de tijd voor nemen.

‍
Korte of lange termijn

Interessante toevoeging bij deze oefening is om bij jezelf in te voelen of je kiest voor de korte of de lange termijn. Dat kan natuurlijk verschillen per persoon welke strategie bij je past. Persoonlijk wil ik het liefst zoveel mogelijk beslissingen nemen voor de lange termijn. Maar ook ik ontkom er niet aan om urgente problemen soms met een korte termijn oplossing aan te pakken. Wat ik dan wel doe is wanneer dat probleem dan is opgelost om toch weer terug te pakken naar de lange termijn. Wat past bij onze identiteit, bij onze waarden en bij ons dna als we naar de lange termijn gaan kijken.

Kies je voor de AI-oplossing die nooit ziek is, minder kost, minder fouten maakt en direct schakelt zonder informatieverlies, of kies je ervoor dat je klant een mens aan de telefoon krijgt, die tijd en moeite steekt in het tevreden stellen van de klant, het probleem goed omschrijft, dit helder overbrengt aan collega's en vervolgens terugkoppelt?

‍

‍

‍

‍

‍

‍